打不开、找不到、选不定，从这里开始排查

多数是当前网络到站点的这一小段出了问题，按下面顺序试一遍即可：

• 在移动数据和 Wi-Fi 之间切换一次，再刷新页面；
• 浏览器标签开得太多时先关掉一部分，重新打开首页；
• 清理一次浏览器缓存，手机上长时间挂在后台的旧页面彻底关掉再进。

三步都做完仍然空白，请把设备型号、浏览器名称和出问题的页面地址一起发给客服，方便直接定位。

通常出在浏览器版本偏旧，或者装了会拦脚本的插件。先升级浏览器，再用无痕窗口重新打开一次，大部分情况会立刻恢复。

公司统一配发的电脑如果只有这一台有问题，多半是安全策略拦住了部分样式文件，换成个人网络或另一台设备试一下，很快就能分辨是环境问题还是站点问题。

先想一下昨天到今天变了什么：换了办公网络、开了代理、浏览器刚更新、装了新的安全软件，这几项最常见。

把异常出现的大致时间、当前网络环境和页面地址一起告诉客服，“昨天正常、今天异常”这种描述对排查特别有用。

首页把人群入口和专区索引放在同一屏里。先照着你的身份认一下属于哪一类，再点对应专区，从挑人到打开第一个专区，多数人在一分半左右就能完成。

首页找不到方向时，先看页眉下面那一排主要栏目，它是整站的总入口。

页眉下方的主要栏目按编号依次排开，专区与版本排在第二项，从这里进最直接。

首页、专区页、报告页和问题排查页用的是同一套专区名字，你在报告页或这一页看到的名称，回到首页可以直接对照着找。

标签可以横向滑动，不必左右拖动整页。每一组的第一个词就是分类名，先看词头再决定要不要看后面的细项。

移动端索引在前一次改版里加大了标签字号和行距，横过手机屏幕时能一次看到更多标签，扫读会顺手不少。

站点按六类常用身份归过类：首次访客、移动端用户、电脑版用户、内容创作者、品牌合作方、长期订阅者。第一次来的人直接按首次访客走，后面再换也不影响。

如果你既写东西又在挑版本，先选内容创作者，那条路上的对比材料更完整。

不用。专区页面上有人群筛选标签，选完以后页面上只会剩下和自己相关的内容，通常筛到两三个就够了，剩下的可以留着以后再看。

全站专区标签用的是同一套命名，跨页面查找时可以放心按名字对应。

如果看到相近但写法不同的两个名字，以专区页里的写法为准，再拿这个名字去报告页找对应的推荐系列，一般都能接上。

对比覆盖六个大类目、四十二个功能点：安装与访问、界面与索引、专区与栏目、阅读与检索、反馈与订阅、账号与同步。

页面用并列卡片和表格逐项摆在一起，你只要盯住自己真会用到的那几项去比对，不必从头看到尾。

看你拿它做什么。通勤路上翻专区、临时查一条信息，移动端足够；整理资料、长期阅读、需要引用对比结论，电脑版的多栏阅读和检索会省不少力气。

两种场景都有的，先按占时间多的那种来选，另一版当作补充。

窄屏下表格会自动拆成逐项折叠的卡片，一项一项展开就行，不需要左右拖动去找列。

如果在手机上仍然看到横向表格，检查一下是不是浏览器开了“桌面版网页”，关掉以后会回到折叠样式。

三个地方都能进：首页的常用入口区、每个页面底部的页脚、以及联系我们页面。从首页进通常最快。

选人群、看专区、用反馈或订阅入口。人群决定你看到哪一组专区，专区决定内容范围，最后一步才是提交或订阅。

顺序反过来也走得通，只是要回头再确认一次人群，会多花一点时间。

准备好这几项，来回确认的次数会明显减少：

• 出问题的页面地址；
• 设备型号、系统和浏览器版本；
• 你按了什么顺序操作、在哪一步出现异常；
• 如有截图一并附上；
• 你期望看到的结果，以及方便联系你的方式。

报告栏目每周二、周五更新，重要版本当天会有增补。版本观察、人群指南、专区更新和对比评测四个系列按各自的节奏发布，不必每天来刷。

客服邮箱在工作日 10:00—18:00 内回复。这个时段之外寄出的邮件，会在下一个工作时段处理；写得越具体，来回确认的次数越少。

先在邮件里写下你的联系方式和方便接听的时段，客服会按你给的时间回电。这样双方都不用反复试探，通话时也能直接进入问题本身。

你留下的联系方式只用于回应这一次问题。具体的信息处理方式可以在隐私声明里看到完整说明，包括保存多久、可以怎么联系站点处理。